En MasGuapaQueLaNovia queremos que tu compra llegue correctamente y que tengas información clara sobre devoluciones, incidencias y reembolsos.
1. Derecho de desistimiento
En las compras realizadas online, dispones con carácter general de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo, salvo en aquellos productos o supuestos legalmente exceptuados.
2. Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar cualquier producto, deberás ponerte en contacto con MasGuapaQueLaNovia para comunicar tu solicitud y recibir las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Por favor, no envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros.
En tu comunicación deberás facilitarnos los datos necesarios para identificar el pedido y el producto que deseas devolver.
Una vez recibida la solicitud, te indicaremos cómo proceder con la devolución.
3. Plazo para devolver el producto
Una vez comunicado el desistimiento dentro del plazo correspondiente, el producto deberá ser devuelto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
4. Estado de los productos
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor de los productos derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Los productos deberán devolverse correctamente protegidos y con todos los elementos, accesorios y documentación que correspondan.
5. Cosmética, higiene y productos precintados
Por razones de protección de la salud e higiene, no será aplicable el derecho de desistimiento a aquellos productos que se entreguen precintados, que no sean aptos para ser devueltos por dichas razones y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
Esta excepción se aplicará únicamente cuando concurran los requisitos establecidos legalmente.
6. Herramientas y aparatos eléctricos
En productos eléctricos y herramientas profesionales, como planchas, secadores, moldeadores u otros aparatos, el derecho de desistimiento se regirá por la normativa vigente.
El cliente podrá realizar únicamente las comprobaciones y manipulaciones necesarias para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Si se produce una disminución de valor como consecuencia de una manipulación que exceda de lo necesario para realizar dichas comprobaciones, el cliente podrá ser responsable de dicha disminución.
Los derechos derivados de la garantía legal por un producto defectuoso son independientes del derecho de desistimiento.
7. Productos defectuosos, dañados o pedidos incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, ponte en contacto con MasGuapaQueLaNovia lo antes posible y antes de realizar cualquier envío.
Te indicaremos los pasos necesarios para gestionar la incidencia.
Cuando exista una falta de conformidad del producto, se aplicarán los derechos y garantías establecidos por la normativa de protección de las personas consumidoras.
8. Gastos de devolución
Cuando la devolución se produzca por el ejercicio del derecho de desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Cuando la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incorrectamente enviado o de otra incidencia imputable al vendedor, se gestionarán los gastos correspondientes conforme a la normativa aplicable.
9. Reembolsos
Cuando proceda el desistimiento, se reembolsarán los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los gastos correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria ofrecida para el pedido.
Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa disponible, no se reembolsará el coste adicional derivado de dicha elección.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que ello no genere gastos para el cliente.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
10. Packs y promociones
Cuando se solicite la devolución de una compra realizada en formato pack, lote o promoción conjunta, deberán devolverse los productos que correspondan a la compra objeto del desistimiento en las condiciones legalmente exigibles.
En caso de promociones asociadas a varios productos, el importe del reembolso se calculará teniendo en cuenta las condiciones económicas efectivamente aplicadas a la compra, respetando en todo caso los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
11. Garantía legal
Los productos comercializados por MasGuapaQueLaNovia cuentan con la garantía legal que resulte aplicable.
La garantía legal y el derecho de desistimiento son derechos diferentes. El transcurso del plazo de desistimiento no elimina los derechos que correspondan al consumidor ante una falta de conformidad del producto.
12. Contacto
Para ejercer el derecho de desistimiento, solicitar una devolución, comunicar una incidencia o realizar cualquier consulta relacionada con un pedido, deberás contactar previamente con MasGuapaQueLaNovia mediante el correo electrónico:
Indica en el mensaje tu nombre, número de pedido, producto afectado y el motivo de tu solicitud. En caso de desistimiento, no será necesario indicar el motivo.
Una vez recibida tu comunicación, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución. No envíes ningún producto antes de recibir dichas instrucciones.